設計者可以依照他的想法去製作出產品，產品可以透過系統模式讓使用者知道如何操作，使用者過去的經驗，會造成使用者模式圖，使用者模式圖可以讓設計者知道自己設計的問題與概念是否符合使用者。
第二章是說當自己對某一項產品操作失敗或是遇到問題時，會感到挫折，一般的使用者都先怪自己不會使用，而不是怪產品的設計不良，大部分的失誤或是挫折是設計不良造成的，Norman說:我們因該去把設計不良的產品給抓出來，拒買他，迫使產品的廠商在製造出更好的商品。
第三章的自然配對也是Norman在前言裡就說這是大部分索賄談論到的，利用使用者現有經驗以及知識去設計出產品，不需要說明書，當下立即就可以順利地達到目的與操作完成，過程中會給予回饋，這才是好設計。設計產品的限制與提示，使用者看到產品就知道要怎麼操作，如何使用，要做什麼，為了讓設計概念與使用者的經驗一致，設計者必須明確地去設計出易顯性，在書中也提到了很多侷限，文化、物理、意義、與邏輯。
在書中最後也總結了七原理
1.應用外界的和腦中的知識
2.簡化操作的結構
3.把系統設計得明顯易見：縮小執行和評鑑之間的鴻溝
4.把配對關係設計正確
5.盡量利用自然的或人為的侷限
6.考慮可能發生的人為錯誤
7.標準化
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