第一章談到了複雜與繁雜的差別，「複雜」以外在世界所來帶的困惑擾人的狀態，「繁雜」是內心狀態困惑。在科技進步的同時，必要與必需是如何界定的，我們都喜歡簡單易操作的科技，但是功能又要非常強大，要如何取得平衡，設計者要用什麼社會意指來達到簡單易懂功能又強，這也是設計師的黑箱作業，在正常邏輯之下可以省去不必要的社會意指，例如手推門(上面就不必要貼上標籤「推」)，但生活的意義和文化的歸屬感，增加了不少複雜的儀式，導致新一代設計師作品忽略文化習俗，當消費者在埋怨困惑這些新科技或是服務，我們所創新的新事物，是否符合未來的實用性，科技複雜的操作所帶來強大功能是否必需。
概念模式比喻為心智模式，可以幫助人在複雜之間可以轉換成簡單易懂的圖示化說明，將現實化可以更容易理解，概念模式是組織和了解複雜事務很重要的工具，可以了解事務的運作，達到了解問題的所在以及解決問題。
每一個問題都有簡單的解決辦法，乾淨俐落、似是而非和錯誤的辦法。 門肯，1917
「鐵士勒的複雜性守恆法則」，系統的一部分簡化，其他部分就會複雜化。
舉例來說當前最夯的Iphone，從過去的按鍵式觸控到現在的滑動式觸控，看似沒什麼改變，但是在操作上大大的變化許多，使用者在操作上簡單的使用滑動式觸控，功能強大的內容也複雜了使用者使用的複雜度，在設計師方面，在設計過程中介面面板的製造簡單多了，但在內容程式設計方面就增加越多的複雜性。
在二、三章文中都在說明簡單與複雜之間衡量。
早期的圖形化使用者界面（GUI）設計，經常辯論滑鼠上應有幾個按鍵。蘋果電腦公司決定：感覺上的簡單最重要，所以只用一個按鍵。我曾經想要了解蘋果公司為何做這決定，參與該決策的人告訴我：如果使用多個按鈕，對新的電腦使用者會造成困惑。他們說：「如果用兩個按鍵，使用者就記不得哪一個做什麼。如果用三個按鍵，情況更糟。」不過，早期的研究也發現，有經驗的電腦使用者，比較偏愛多個按鍵。蘋果公司決定，以新的電腦使用者為重，因此採用單按鍵做為設計標準。
蘋果公司的決定對嗎？我猜想，他們在當時做出這樣的決定是對的。你必須了解，在那個時候，一般人並沒有使用滑鼠的經驗……，蘋果公司有理由小心謹慎。實際上，滑鼠上只有一個按鍵是不夠的，所以，蘋果公司另外設定了一個不裝在滑鼠上的第二按鍵。那是設在鍵盤上的、所謂的「蘋果鍵」。很多滑鼠功能，就用此鍵執行。
滑鼠上裝左右兩個按鍵，和滑鼠上裝一個按鍵、另一個裝在鍵盤上，哪一個設計比較簡單？令人驚訝的是，我相信後者比較容易使用。為什麼？─簡單常在人心｜減少按鍵可能更難操作
生活是複雜的。所有「科技」也必然複雜。
但設計者必須馴服複雜，使用者也有處理剩下的複雜之道。
當今設計師所面臨的挑戰，是電腦和通訊器材大量擴張的結果。
這些科技，隱藏於產品、汽車的基礎結構，甚至在離使用者很遠的地方──即所謂的雲端資訊的儲存和運作；在那裡，多面向的、散佈各處的系統，提供我們新聞、訊息、音樂和電影。我們如何使人們了解這樣複雜的東西？
如何讓表面之下看不到的系統能受到控制？
我們應該充分的使用回饋以及值得信賴、容易理解的資訊，但也不能有過度的回饋和資訊，反而會造成負擔。
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